Điều khoản dịch vụ

Bằng cách truy cập website, nhắn tin liên hệ, hoặc ký kết hợp đồng dịch vụ với Tenda, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi các điều khoản được nêu trong tài liệu này. Nếu bạn đại diện cho một tổ chức, bạn xác nhận có đủ thẩm quyền để ràng buộc tổ chức đó với các điều khoản này.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào của điều khoản, vui lòng không sử dụng website hoặc dịch vụ của chúng tôi.

Tenda là đội ngũ freelancer công nghệ cung cấp các dịch vụ sau cho doanh nghiệp:

• Thiết kế & phát triển website — landing page, website giới thiệu doanh nghiệp, website thương mại điện tử.
• Tối ưu SEO — nghiên cứu từ khoá, tối ưu on-page, xây dựng nội dung và liên kết.
• Quảng cáo Facebook Ads & Google Ads — lên kế hoạch, vận hành và tối ưu chiến dịch quảng cáo trả phí.

Phạm vi công việc cụ thể, hạng mục bàn giao, mốc thời gian và chi phí của từng dự án sẽ được thống nhất riêng bằng hợp đồng hoặc báo giá bằng văn bản (bao gồm email) trước khi triển khai. Nội dung điều khoản này áp dụng bổ trợ cho mọi hợp đồng đã ký, trừ khi hợp đồng có quy định khác.

Mỗi dự án được triển khai theo quy trình rõ ràng: tiếp nhận yêu cầu → tư vấn & báo giá → ký xác nhận → triển khai → nghiệm thu → bàn giao.

Tỷ lệ và số đợt thanh toán cụ thể có thể thay đổi tuỳ quy mô dự án và sẽ được nêu rõ trong báo giá. Đối với dịch vụ SEO và quảng cáo (Facebook/Google Ads) vận hành theo tháng, thanh toán được thực hiện theo chu kỳ hàng tháng, trước khi bắt đầu chu kỳ tiếp theo.

Để dự án diễn ra suôn sẻ và đúng tiến độ, cả hai bên cùng có trách nhiệm phối hợp:

Việc chậm trễ cung cấp tài liệu hoặc phản hồi từ phía khách hàng có thể làm kéo dài tiến độ dự án tương ứng, và không được tính là lỗi của Tenda.

Toàn bộ sản phẩm bàn giao cuối cùng — bao gồm mã nguồn website, thiết kế giao diện, hình ảnh được tạo riêng, và tài liệu chiến lược SEO/quảng cáo — sẽ thuộc quyền sở hữu của khách hàng sau khi đã thanh toán đầy đủ theo hợp đồng.

• Trước khi hoàn tất thanh toán, mọi sản phẩm vẫn thuộc quyền sở hữu của Tenda và chỉ được sử dụng cho mục đích xem trước, đánh giá.
• Các tài nguyên bên thứ ba (font chữ, plugin, ảnh stock có bản quyền, mã nguồn mở) vẫn tuân theo giấy phép gốc của nhà cung cấp tương ứng.
• Tenda bảo lưu quyền giới thiệu sản phẩm đã hoàn thành trong danh mục Portfolio nhằm mục đích quảng bá năng lực, trừ khi hai bên có thoả thuận bảo mật (NDA) riêng.

Đối với dịch vụ thiết kế website, Tenda áp dụng chính sách bảo hành lỗi kỹ thuật phát sinh từ quá trình triển khai (không bao gồm lỗi do thay đổi nội dung, plugin của bên thứ ba, hoặc thao tác từ phía khách hàng) trong vòng 30 ngày kể từ ngày bàn giao chính thức.

Đối với dịch vụ SEO và quảng cáo, do kết quả phụ thuộc vào nhiều yếu tố bên ngoài (thuật toán nền tảng, hành vi thị trường, ngân sách), Tenda cam kết về nỗ lực triển khai đúng phương pháp, minh bạch báo cáo định kỳ, nhưng không cam kết một con số kết quả cụ thể trừ khi được nêu rõ bằng văn bản trong hợp đồng.

• Trước khi triển khai: khách hàng có thể huỷ và được hoàn lại khoản đặt cọc sau khi trừ chi phí phát sinh hợp lý (nếu có) đã thực hiện.
• Sau khi đã triển khai: khoản thanh toán cho phần công việc đã hoàn thành sẽ không được hoàn lại; phần chưa triển khai có thể được xem xét hoàn trả theo thoả thuận giữa hai bên.
• Dịch vụ theo chu kỳ tháng (SEO, quảng cáo): khách hàng có thể ngừng hợp tác cho chu kỳ kế tiếp bằng cách thông báo trước tối thiểu 7 ngày; phí của chu kỳ đang chạy không được hoàn lại.

Tenda nỗ lực đảm bảo chất lượng dịch vụ ở mức tốt nhất, tuy nhiên không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp, phát sinh ngoài ý muốn, bao gồm nhưng không giới hạn ở: gián đoạn kinh doanh, mất doanh thu, hoặc mất dữ liệu do nguyên nhân nằm ngoài phạm vi kiểm soát hợp lý của Tenda (ví dụ: sự cố từ nhà cung cấp hosting, thay đổi chính sách của nền tảng quảng cáo, hoặc thiên tai, sự kiện bất khả kháng).

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm bồi thường của Tenda đối với một dự án không vượt quá tổng giá trị đã thanh toán cho dự án đó.

Tenda cam kết bảo mật mọi thông tin, tài khoản và dữ liệu khách hàng cung cấp trong quá trình hợp tác, chỉ sử dụng cho mục đích triển khai dự án. Chi tiết về cách thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu cá nhân được quy định cụ thể tại Chính sách bảo mật của chúng tôi.

Mỗi bên có quyền chấm dứt hợp tác trong các trường hợp sau:

• Bên còn lại vi phạm nghiêm trọng nghĩa vụ đã cam kết và không khắc phục trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận được thông báo bằng văn bản.
• Hai bên đồng thuận chấm dứt hợp tác sớm hơn dự kiến.
• Xảy ra sự kiện bất khả kháng khiến việc tiếp tục thực hiện hợp đồng không còn khả thi.

Khi chấm dứt, các nghĩa vụ thanh toán cho phần công việc đã thực hiện đến thời điểm đó vẫn được giữ nguyên hiệu lực.

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được hai bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hoà giải trên tinh thần thiện chí. Trường hợp không đạt được thoả thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra cơ quan tài phán có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết theo quy định pháp luật.

Tenda có thể cập nhật điều khoản dịch vụ này theo thời gian để phản ánh thay đổi trong cách vận hành hoặc quy định pháp luật. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được công bố trên trang này kèm ngày cập nhật mới. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về điều khoản dịch vụ này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh dưới đây: